SPD Intelligence Answer 应答系统是深圳市思必达计算机有限公司推出的客服交互式智能产品，它采用先进的智能搜索引擎及语义识别技术，并结合概念匹配模型，适用于多种客户服务场景，能够为用户带来全新的沟通体验。

       SPD Intelligence Answer 应答系统采用基于消息的分布式智能引擎技术，基于先进的自然语言对话理解思想，对自然语言进行理解，拥有基于语法脚本配置的自然语言解释器。SPD Intelligence Answer 应答系统具有丰富完善的各种交互类型，包括话题切换、查询、消歧、继承、一致性、执行、验证、取消、即时帮助等，使得用户与系统的交互更为人性化，系统具有智能提示和记忆功能。

• 自然语义分析

    IntelliAnswer利用一部层次化的语义词典，采用计算词语在词典中语义距离的方法来计算符合度。语义词典将所有的词组织在一棵或几棵树状的层次结构中。在一棵树形图中，任何两个结点是有且只有一条路径。于是，这条路径的长度就可以作为这两个概念的语义距离的一种度量手段。

• 智能检索

    采用高级概念匹配和高性能的概率建模技术的可扩展、多线程的核心服务模块。具有如下核心操作功能：

    概念匹配：接受关键词、句子、段落、电子邮件等内容来进行概念匹配，并按关联性返回概念相关的知识；

    分类提示：引擎根据知识内容返回按相关度排序的类别结果。此功能用于查找内容最合适的类别，并且用于下一步的标记、路由或存档；

    聚类：引擎与分类服务器模块结合，可以将大量内容组织到相同或者相似的群集中；

• 知识管理

    基于自然语言语义理解技术的知识管理平台。实现语义智能检索。

支持基于问题解决的完整知识管理流程。体现了“多点采集、一点发布”的知识管理原则，在有效控制的前提下，加速知识的积累与完善；具有丰富的自学习功能：如智能学习相关知识，智能学习专有、自造的词汇、短语、句子、个人风格的问答。

• 电信运营商各电子服务渠道