中国移动通信集团广东有限公司广州分公司为了深度探索人性化、实时化的数据业务电子服务渠道建设之路及数据业务专家系统的建设模式，希望建立移动爱问吧APP平台。

该平台以友好的交互形式帮助广州移动客户解决在使用中国移动业务和热门移动互联应用中的常见问题，并基于用户属性对用户进行个性化的业务和应用推荐。

包括：

l        自然语言的语音识别和语义识别。

l        移动业务和应用的需求点管理。

l        业务和应用的完整解决方案整理。

l        基于用户场景的个性化业务和应用推送

1)    提供功能强大、使用简便的客户端软件，方便用户下载并使用。

2)    客户端功能以数据业务查询受理，方便用户查询、办理移动的基本业务；并增加日常聊天交互及其它日常信息查询的能力。

3)    突出以客户体验为中心

?      整体软件规划应以客户体验认知为中心；

?      客户交互流程设计人性化，方便用户访问；

?      系统具备用户行为记录功能，可对用户行为轨迹进行统计分析，并对访问流程进行优化；

?      信息浏览、业务查询办理各界面、步骤应做到简单、清楚、明确。

4)    文语转换（TTS）与语言识别（ASR）技术相结合，将语音技术应用到客户交互中。